Les produits, authentiques, de La Maison Les Néréides (hors fragrances et bougies) achetés sur la boutique en ligne sont garantis deux ans « pièce et main d’œuvre » à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les défauts techniques. 

Fabriqués à la main, les bijoux de la Maison Les Néréides sont rigoureusement contrôlés avant leur expédition.
La dorure et l'émaillage qui parachèvent nos bijoux sont sensibles aux chocs et à une utilisation inappropriée qui ne respecterait pas en tout ou partie des conseils d'entretien accessibles sur la rubrique Entretien.
C'est pourquoi la Maison Les Néréides ne peut vous garantir contre les dommages qu'ils pourraient subir lors d’une utilisation inadéquate, par accident, lors de modification ou tentative de réparation, de négligence, d'une usure ordinaire et/ou par le non-respect des consignes de soins des bijoux.

Afin d’augmenter la longévité de vos bijoux et de conserver leur éclat initial, nous vous recommandons d’en prendre le plus grand soin.

Voici ci-dessous quelques exemples d'usure courante des bijoux qui ne sont pas couverts par la garantie des Néréides : 

• Décoloration provoquée par l’exposition aux produits chimiques, au maquillage, à des bains ;
• Bagues déformées ou endommagées suite à des activités « manuelles » ;
• Griffes déformées, coincées ou usées en raison d’une usure normale ou d’autres
  dommages ;
• Pierre perdue ou tombée en cas d’un écaillage ou d’une cassure causés par une
  usure ordinaire ou d’autres dommages ;
• maillons, anneaux, fermoirs, attaches de boules d’oreilles cassés non détectés à
  réception.

Pour les demandes de garantie effectuées après 30 jours calendaires à partir de la date de réception du colis (délai de rétraction), notre service réparation évaluera le cas et, si les conditions de la garantie sont remplies, Les Néréides effectuera : 

• Dans un premier temps, la réparation du bijou,
• Ou, si cela n’est pas possible, un échange du bijou par un bijou neuf identique,
• Ou, si cela n’est pas non plus possible, un bon d’achat de la valeur du bijou
  endommagé sera créé.

Nous vous invitons à consulter le lien suivant pour connaître les modalités de retour : ici.

Pour les réparations, veuillez compter 10 jours ouvrés à partir du moment où le retour a été validé. Un email accusant la bonne réception de votre article vous sera envoyé. Ce délai n’inclut pas les délais de livraison et peut être allongé en période de soldes.

A l’expiration de la garantie de deux ans, si votre article est réparable nous pouvons vous établir un devis de réparation. Vous devez au préalable envoyer une photo de votre article à notre service client qui transférera la demande à notre service de réparation et reviendra vers vous avec le montant du devis. Aucune réparation ne sera réalisée avant l’acceptation et le paiement du devis. Vous pourrez ensuite envoyer votre article à l’adresse suivante :

Les Néréides Distribution 
Service Après-Vente
29 Rue des Petites Ecuries 
75010 Paris
France

Merci de joindre à cet envoi l’adresse à laquelle envoyer le produit une fois la réparation effectuée ainsi qu’une adresse email de contact et un numéro de téléphone. Vous avez également la possibilité de venir déposer et/ou récupérer votre réparation directement à l’adresse indiquée ci-dessus.